Sıkça Sorulan Sorular

Anasayfa
Sıkça Sorulan Sorular

Bize Ulaşın

Acil yardım gerektiren bir sorununuz veya sorunuz varsa, aşağıdaki düğmeye tıklayarak iletişim sayfası üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Paketiniz bize geri ulaştıktan sonra geri ödemenin yapılabilmesi için lütfen 7-14 iş günü bekleyiniz.

Bize Ulaşın
  • Nasıl Sipariş Verebilirim?

    cerezagaci.com'ten ürün siparişi verebilmek için, mağazamızın https://www.cerezagaci.com adresindeki web sitesini ziyaret ederek istediğiniz ürünleri “Sepete Ekle” butonuna tıklayarak sepetinize ekleyebilir, tercih ettiğiniz ödeme yöntemi ile satın alabilirsiniz.

    Siparişinizi, sadece cerezagaci.com web sitesinden oluşturabilirsiniz.

    Siparişinizin durumunu, "Hesabım - Siparişlerim" sayfasından detaylı olarak takip edebilirsiniz. Sipariş statüleri hakkında detaylı bilgiye aşağıdan ulaşabilirsiniz.

    Durum: Ödeme Bekleniyor Siparişinizi oluştururken ödeme tipi olarak Havale/EFT'yi seçip ödeme işleminizi gerçekleştirdiyseniz, ödemeniz hesaplarımıza henüz yansımamış olabilir. Bankaların internet şubesinden hesaplarımıza yapılan ödemeler (açıklama kısmına sipariş numarası yazılması halinde) 1 iş günü, ATM'ler den yapılan veya açıklama alanına sipariş numarası yazılmamış havalelerde geliş sırasına göre 3 iş günü içerisinde onaylanır. Özellikle ATM lerden yapılan havale ödemelerinde çağrı merkezi aracılığı ile dekontunuzu ilettiğiniz durumlarda süreç hızlanmaktadır. Sipariş numaranızı ödeme esnasında dekontun açıklama kısmına yazarak siparişlerinizin Havale/EFT ödemelerinin daha hızlı işleme alınmasını sağlayabilirsiniz. Durumu: Ürün Hazırlanıyor Eğer siparişinizdeki ürün stokta mevcut değilse ürününüz için tedarik süreci başlar. Durum: Kargo Hazırlanıyor Siparişinizdeki ürünler hazırlanmak üzere ilgili sevkiyat birimine aktarılmıştır. Durum: Kargoya Verildi Siparişinizdeki ürünler ilgili kargo teslim firmasına teslim edilmiştir. Durum: Ödeme Yapıldı Havale/eft yoluyla vermiş olduğunuz siparişlerde tarafınızdan yapılacak ödemenin banka kayıtlarımızdan görülüp onaylandığı anlamına gelmektedir. Durum: Teslim Edildi Siparişinizdeki ürünler kargo şirketi tarafından tarafınıza teslim edildi anlamına gelmektedir. Durum: İptal Edildi Siparişinizdeki ürünler iptal edildi. Durum: İade Edildi Siparişinizin iptali sebebiyle ücret iadeniz kredi kartınıza ya da banka hesabınıza iade edildi anlamına gelmektedir. İptal işlemi yapılan siparişlerde iptali gerçekleşen bedel; kredi kartıyla verilen siparişlerde kredi kartınıza, havale/EFT yoluyla verilen siparişlerde banka hesabınıza 7 (yedi) iş günü içerisinde yapılır. Kredi kartlarına yapılan iadelerde kart ekstresinize iadeniz bankaların iade politikaları gereği bir sonraki hesap kesim tarihinizde yansıyabilir. Taksitli alışverişlerde de iade yine aynı şekilde taksit taksit hesap ekstrenize yansıyacaktır. Bu durumu bankanızdan öğrenebilirsiniz. Durum: Kısmi İade Edildi Siparişinizde yer alan ürünlerden bir ya da birkaçının tedarik edilememesi ya da tarafınızdan gelen talep doğrultusunda iptal edilen ürün-ürünlere ilişkin olarak ücret iadesinin yapıldığı anlamına gelmektedir. Kısmi iade yapılan bedel; kredi kartıyla verilen siparişlerde kredi kartınıza, havale/EFT yoluyla verilen siparişlerde banka hesabınıza 7 (yedi) iş günü içerisinde yapılır. Kredi kartlarına yapılan iadelerde kart ekstresinize iadeniz bankaların iade politikaları gereği bir sonraki hesap kesim tarihinizde yansıyabilir. Taksitli alışverişlerde de iade yine aynı şekilde taksit taksit hesap ekstrenize yansıyacaktır. Bu durumu bankanızdan öğrenebilirsiniz.

    Ürünün stoğu tükendiyse veya ürün stoklarla sınırlıysa belirli adedin üstü sepete eklenmeyebilir.